Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og refusjon

Sist oppdatert 4. oktober 2026

1. Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen. For bestillinger som leveres i flere forsendelser, begynner fristen normalt dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen.
Send oss en e-post på hello@lilbi.no med ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere, så sender vi returinfo. Returen må meldes innen 14 dager etter at du mottok varen.

Etter at du har gitt oss beskjed, må varen sendes tilbake senest innen 14 dager.

2. Produktets tilstand og variasjoner

Ordinære varer

Vi gjør vårt beste for å beskrive og vise produktene våre så nøyaktig som mulig. Farger og detaljer kan likevel variere noe avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og eventuelle endringer fra produsenten.

Mindre variasjoner som er normale for produktets materiale eller produksjonsmetode, regnes ikke nødvendigvis som en feil eller mangel.

Pre-Loved-produkter

Pre-Loved-produkter er brukte, og det må derfor forventes tegn på tidligere bruk. Dette kan blant annet være vaskeslitasje, falming, nupper, mindre flekker, merker, reparasjoner eller andre kosmetiske skavanker.

Hver vare vurderes individuelt og merkes med en tilstandsgrad. Vesentlige bruksspor eller særlige skavanker beskrives eller vises på produktsiden.

Mindre bruksspor som er naturlige ut fra varens alder og oppgitte tilstand, kan forekomme uten at hvert enkelt merke er særskilt beskrevet eller avbildet.

Bruksspor og skavanker som fremgår av produktbeskrivelsen, bildene eller tilstandsgraden, regnes som en del av varens avtalte tilstand og utgjør derfor ikke en mangel.

Dersom varen avviker vesentlig fra opplysningene som ble gitt før kjøpet, gjelder de vanlige rettighetene etter forbrukerkjøpsloven.

Outlet-produkter

Outlet-produkter selges til redusert pris fordi varen avviker fra ordinær ny vare. Dette kan blant annet skyldes en mindre produksjonsfeil, et kosmetisk avvik, skadet eller manglende originalemballasje, eller at varen har vært pakket ut og brukt kortvarig til fotografering eller styling. Slike varer kan derfor ha mindre merker eller spor etter håndtering.

Alle Outlet-produkter kontrolleres før salg. Den konkrete årsaken til at varen selges som Outlet, samt kjente feil, avvik og eventuell manglende emballasje, merkelapper eller tilbehør, beskrives eller vises på produktsiden. Bilder av varen inngår som en del av produktbeskrivelsen.

Prisen er satt med hensyn til den opplyste tilstanden. Kunden må derfor forvente de feilene, avvikene og håndteringssporene som er beskrevet eller avbildet.

Før kjøpet skal kunden gjøres særskilt oppmerksom på det konkrete avviket og uttrykkelig akseptere dette. Et avvik som er tydelig opplyst og særskilt akseptert, regnes som en del av varens avtalte tilstand og gir ikke i seg selv grunnlag for reklamasjon.

Vi selger ikke Outlet-produkter dersom feilen kan påvirke produktets sikkerhet eller gjøre varen uegnet til normal bruk.

Dersom varen har andre feil eller avvik enn det kunden ble informert om før kjøpet, gjelder de vanlige rettighetene etter forbrukerkjøpsloven. Vanlig angrerett gjelder også for Outlet-produkter.

3. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Ved retur bør varen:

• ikke være brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon
• returneres med alle deler, merkelapper og tilbehør som fulgte med
• pakkes forsvarlig, helst i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller. Du kan imidlertid bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som var nødvendig for å undersøke den.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig under returen.

4. Slik gjennomfører du en retur

Kontakt oss på hello@lilbi.no før du sender varen tilbake.

Oppgi:

• navn
• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker å returnere
• om returen gjelder angrerett eller en feil ved varen

Vi sender deg informasjon om hvor og hvordan varen skal returneres. Ikke send returen til en annen adresse før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.

Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte returkostnadene, med mindre annet er avtalt.

Dersom varen er feil, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker LilBi AS nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

5. Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen så snart du har mottatt den.

Dersom varen er skadet, har en feil eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hello@lilbi.no.

Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder som viser varen, skaden og emballasjen. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken.

Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan dette være retting, omlevering, prisavslag, heving eller tilbakebetaling.

Reklamasjon og bruk av angreretten er to forskjellige rettigheter. Angreretten gjelder når du ønsker å gå fra kjøpet uten at det nødvendigvis er noe galt med varen. Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil eller mangel.

6. Tilbakebetaling

Når du bruker angreretten, tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved retur av hele bestillingen refunderer vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet. Tilleggskostnader som følger av at du valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke.

Ved retur av bare deler av bestillingen refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Ved bruk av angreretten er det kunden som betaler kostnaden for returforsendelsen. Dette gjelder ikke dersom annet er avtalt, eller dersom returen gjelder en godkjent reklamasjon.

For større varer som etter sin art ikke kan returneres som vanlig postpakke, kan returkostnaden være høyere. Informasjon om dette og et estimat over returkostnaden opplyses på produktsiden før kjøpet gjennomføres.

Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Kunden belastes ikke noe gebyr for selve tilbakebetalingen.

7. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

At vanlig transport- eller produktemballasje er åpnet, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Unntaket for hygienevarer gjelder bare når varen er forseglet, ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn, og forseglingen er brutt.

8. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes eller tas imot, regnes ikke automatisk som gyldig bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig melding dersom du ønsker å gå fra kjøpet.

Dersom en uavhentet pakke returneres til oss, kan vi, i den grad loven tillater det, kreve dekning av dokumenterte kostnader knyttet til frakt og retur.

9. Kontaktinformasjon

LilBi AS
Org.nr. 937 881 339
Haakon VII's gate 8A
9011 Tromsø
Norge

E-post: hello@lilbi.no
Nettside: lilbi.no